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女子医保卡锁卡跑14趟无果社保局向市民诚

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来源: 作者: 2019-06-09 19:57:43

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26日本报对李女士的经历进行报道后,获悉,28日周一一上班,市人社局、市社保局等单位立即成立调查组、督察组对本报报道的情况进行了详细调查,并启动了问责程序,并于当天上午就进行了核查,在见到和李女士后,社保局领导与61号台工作人员一起向李女士表达了歉意,市社保局杨科长向李女士解释了她遇到问题的来龙去脉。原来,李女士爱人所在单位甘肃省建筑科学研究院未按时缴纳6、7两个月的医疗保险费用(于今年7月中旬将6、7两月医疗保险费用一并缴纳),从而导致医保卡锁卡。由于现行社保基金征缴方式中,单位当月缴费资金需要一个月左右的时间,因此自8月起,该单位专管人员需按时携带近三个月地税缴费发票前来解锁,由于10月该单位有人员增减变化,专管人员在10月10日才办理完增减业务,于16日完成缴费后,即在社保局前台办理了人员增减手续,李女士个人前来解锁时,61号台工作人员索要6月的税单也是这个缘故。

在整个办事过程中,61号台工作人员的确存在与李女士沟通不足服务态度不好等问题,让李女士个人多跑了几趟,对此,工作人员在现场向李女士表达了诚恳的歉意,并保证在今后的工作中提高业务水平,以最好的姿态服务市民。

市民建议设立引导员

在了解了事情的来龙去脉并得到答复后,李女士对处理结果感到满意,对社保局及工作人员的道歉表示谅解,对办事流程表示理解。同时她向社保局提出了建议。市社保局面对的办事群众多,业务复杂,业务人员难免会产生焦躁情绪,建议多设立服务窗口。办事大厅中的自助服务机虽然方便,但是由于来办事的老年人居多,在使用科技产品时有一定的困难,所以李女士认为应该设立引导员,帮助老年人正确使用,以缩短查询时间,减少排长队的现象。社保局表示,会尽快申请协调落实此事,设立引导员,在细节上为老百姓提供方便。

而本报报道中社保局全体工作人员周五下午外出学习的问题,社保局张局长表示,由于单位进行业务及人员调整,吸收了许多新人,造成业务不熟练的情况,为了更好地解答老百姓的问题,所以组织进行培训。但为了不让前来办事的市民白跑一趟,以后周五下午的培训将改在业余时间进行,不占用工作时间。

为避免此类事件再度发生,给办事群众、参保单位办事人员提供一个快速反映问题、解决问题的通道,市社保局将在服务大厅明显处设立群众投诉信箱,向社会公告局长,畅通群众诉求渠道,充分接受参保单位及参保职工的监督及批评,及时解决群众诉求,避免矛盾发生。

上级单位要求全系统学习整改

本报报道了李女士的经历后,引起市人社局的高度重视,要求局属各单位及窗口部门进行整改,从小事抓起,落实岗位制,按照老百姓实际需求,重新建立设置工作制度,树立全心全意为人民服务的宗旨意识,切实改进工作作风,加强工作巡查和各部门的协调力度,加强政治思想和职业道德教育,提高服务质量和效率,努力将群众的每件事情优质高效地办好。( 刘旭 刘文煜)

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