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特色服务业务查询机针线包铁路售票窗口

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来源: 作者: 2018-12-29 19:02:40

 阴志华

在北京,中国铁通业务发展得不错,然而,其营业厅还是不能和中国电信及中国通相比。不论是从规模上,还是从前来办理业务的用户数量上,铁通的营业厅都是比较小的。然而规模小并没有使铁通在服务上打一点折扣。

2月13日,来到位于北蜂窝路的北京铁通西区营业厅体验铁通的点服务。还没到营业厅,就远远地看到营业厅门口有非常多的人在排队,原以为这些人是到铁通营业厅办理业务的,但到跟前一看,才发现原来这里有一个铁路售票窗口。据了解,铁通有铁道行业背景,因此,其在营业厅旁边设立了一个售票窗口,以方便前来办理业务的用户购买车票,同时方便购买车票的用户顺便办理电信业务。发现,有两位旅客在购买了车票后,就顺便在这里交了费。在与一位用户的交流中得知,他们就住在附近,已经购买了回家的车票,春节可能会在家多住一段时间,想在回家前把费交了,刚好旁边就有铁通的营业厅。还有一位家住通县的消费者,来北京西站买票,由于人多,也到这个营业厅购买车票,也顺便交了费。她告诉,来这里交费她还是抱着试试看的心理的,原以为郊区用户的费不能在城区交。在交完费后,看到,工作人员还善意地提醒这位用户,春节回家前应尽快交费,因为按照规定,在过了交费期后一定时间内没有交费就会被停机,春节期间这种事情常会出现。这个简单的提醒,也许就可以为许多用户免去可能会遇到的打不通的麻烦。

看到,在这个营业厅,安装了两部台式IP机,营业员告诉,平时还真有不少来这里办理业务的用户在这里打。另外,大厅里还放着一台铁通电信业务查询机。试用了这台机器,发现可以非常方便地查询到有关业务种类和资费等。

在营业厅的墙壁上挂着一本用户留言本。随便翻看了几页,就看到了许多用户对铁通营业厅服务的肯定的记录。其中有一位用户在留言本上写道:“本人对赵先生的服务非常非常满意,小伙子不错,值得表扬,要评先进。”

虽然来这个营业厅办理业务的用户不多,但是这里的服务设施一样都没少。看到,营业厅角落的桌子上,放着一个便民盒,里面有针线等日常用品。按照常规思维,放这些东西没有太大的用处,但据工作人员讲,这些小东西经常能解用户之急。

铁通在各大运营商中的确是一个小运营商,然而据的观察,他们的服务是比照着大运营商的标准来做的。在对客户的服务中,用工作人员的话说就是,他们并没有因为用户少就有丝毫懈怠。(董玉楠)

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